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ファン、サポーターのみなさまからのご意見に対する改善内容について(6～7月)

掲載日：2025年8月7日

ベガルタ仙台では、「ご来場者の満足度の向上」を目的に、ホームゲームに来場されたJリーグID登録のみなさまにアンケートを実施させていただいているほか、お電話やメールでも多くのご意見をいただいております。心より御礼申し上げます。
ホームゲームの来場者アンケートや当社宛のメールなど、2025年6～7月にみなさまから寄せられた貴重なご意見に対する改善内容および今後の対応について、ご報告させていただきます。
今後いただくご意見に対しましても、真摯に改善に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

運営関連
入場待機列について

主なご意見：
・サポーター自由席バックの入り口に向かう時にすき家下のトンネルの近くに案内掲示板が置かれていたが、ちょうど木の目の前だったので通路が狭く、人が立ち止まって塞がる時間帯が多かったので、あそこの掲示板の位置は変えた方がいいと思う。(甲府戦)
・先行入場の待機列が相変わらず分かりづらくて仕方ない！聞いてもバイトすらよく分かってない！地図用意してたが現在地が記載してないので分かりづらい！(甲府戦)
・地図を使った案内掲示など努力工夫を感じたが、新規の方が多いのか、どこに並ぶのかわからず数名の方に声をかけられた。年間列と一般の列の違いに気が付かない方々、スタッフが列最後尾ボードを持っていても野球場の方まで列が伸びていて、ユアスタ敷地内で迷っている人など、想像つかなかったようです。現地行けばわかるでしょという方が多いんだなという印象です。(富山戦)
・開門15分前に着いたが、案内板が少なく、またスタッフの案内もなく、入場待ちの列ができているのがわからなかった。また、列も北側出入口からかむり大橋辺りまで並んでおり、その間、先行入場者がコンコースを動いているのも見え、並んでいる方々はアナウンス等もないため、どうなっているのかなど、不満が高まっていた。限定のプレゼントがある場合の入場方法を考えるべきだと思います。(富山戦)
・何ヶ所かに入場待機列の案内があり、スタッフも配置しており良かったと思いました。(甲府戦)
・先行入場のメールでの事前案内図と当日の番号案内、とても分かりやすく並びやすかったです。(富山戦)
・指定席の一般入場整理番号無しの列に並んだ際に、以前は北エントランスの混雑で、列がわからなくなったり、知らずに横入りしてしまっている人がいたが、今回はスロープと売店の間に列の動線があり、並びやすかった。(富山戦)

これまでの対応と今後の対応予定など：
・6月22日甲府戦よりユアテックスタジアム開催時においても、スタジアム外周に入場待機列を確認できる看板の設置および案内スタッフの配置を行いました。加えて整理番号の配信メールにおよその整列場所を示す地図を添付いたしました。甲府戦終了後のアンケートにおいて看板がわかりづらいとのお声をいただいたので現在地を記載するなどの対応を行いました。今後も必要に応じてアップデートして参ります。
・北西ゲートの一般入場の待機列をスロープとキッチンカー等の間に設定いたしました。これまでブースの待機列や泉中央駅側からの来場者の流れと入場待機列が混在して混乱を招いていたため、明確化いたしました。また北西ゲート一般入場待機列の設定に伴い、再入場口も北エントランス中央に移動して運用しております。

熱中症対策について

主なご意見：
・待機列のスペースを広げて欲しい。ギュウギュウで身動きが取れなく、前や後ろでさしている日傘の骨が目に刺さりそうになって危なかった。(甲府戦)
・試合前の列整理で入場番号の早い列は20番ずつではなく15番程度にして欲しい。(甲府戦)
・とにかく待機列が混雑しすぎて暑かった。前から何度もアンケートに書いていますが、番号が若い場所は10番あるいは15番で区切ってほしい。人混みすぎて辛かった。倒れる人も出ると思うし、雨の日は傘がさしづらくなる。20番で区切ると最大80名。昨日は15番くらいまではMAXで来ていたのでは？あの狭い場所で80人は多すぎますよ。改善してください。番号が進むほど人は減りますよね？(甲府戦)
・列整理の時に、若い番号には人が集中するので若い番号の所は多めにスペースを取って欲しい。(富山戦)
・夏は暑いので先行入場の待機時間を短くしてほしい。(甲府戦)
・待機列での待ち時間が暑すぎる。山形では熱中症に気をつけるよう呼びかけがあったが、昨日は中に入るまで聞かなかった。倒れた人はいないのか？と心配になった。(甲府戦)
・入場前の待機列ですが、場所によっては日差しを遮るものがない為、炎天下の中入場待ちしなくてはいけなかった。8月など体調崩す人が出てきそうなので改善して欲しい。(富山戦)

これまでの対応と今後の対応予定など：
・北東ゲートの先行入場待機列の早い整理番号の1レーンあたりの人数を、6月22日甲府戦より昨年の30番から20番に減らし、7月5日富山戦からは15番に変更し、ゆとりをもって並んでいただけるように調整いたしました。
・8月10日徳島戦以降は、熱中症対策の一環として待機列が野球場側まで伸びた場合などは、ソフトドリンク販売員の巡回を行います。近くに飲食売店や自動販売機がない野球場側であってもお飲み物をご購入いただきやすいように改善いたします。

イベント関連

各試合で開催したイベントについての様々なご意見をいただいております。いただいたご意見を十分に参考にして、今後のイベントを企画してまいります。

【SOCIO FANCLUB限定プレゼント】(6月22日甲府戦)
・ファンクラブのイベントは良いと思いますが、ボックスティッシュ配布とプレゼント抽選会を同日に行うとコンコースがとても混雑します。また、両方に並ぼうとすると、他のブースを楽しむ余裕がなくなるので別々に開催して欲しいです。
・ソシオ会員限定のプレゼントや抽選イベントの企画は本当にありがたいのですが、1試合あたり1企画でお願いします。飲食売店含めて開門後1時間半ほどを行列に費やす形になってしまい、楽しみにしていたトークイベントの観覧を断念せざるを得ませんでした。
・ソシオ会員向けで抽選とBOXティッシュ配布があったが、別々の場所だったので移動が大変だった。どちらもソシオ会員向けならば、同じ所で流れ作業的にやって欲しい。

【オリジナルＴシャツ配布】(7月5日富山戦)
・Ｔシャツの効果か成績のおかげかで満員に近いスタジアムはとても良かった。
・ユニフォームプレゼントがあり、今回は子供を連れての初観戦、子供達もサポーター、雰囲気に大変熱狂してました。
・指定席があるのに１時間以上並んだ。今回はユニフォームプレゼントの日で混雑していたが、来場者全員分用意すればいいのに。あの暑い中並ぶのしんどかったです。
・今回のTシャツプレゼント、来場者全員に行き渡ればなぁと思いました

【その他イベント等について】
・選手のイベントについて詳細がわかると助かります。
・会場での選手参加イベントの詳細がXでしか公表されないことは片手落ちだと思います。Xを利用していない人、スマホそのものを持っていない人は情報を知るすべがありません。せめてXではなく、公式HPに載せるとか会場に掲示するとかの、対応をして欲しいと思います。
・ベガフーズ、グッズ情報以外にも、各出展ブースの告知も数日前にHPでしてほしい。(七ヶ宿、富谷市、ケミリサトークショーなどなど)
・今節は選手イベントも3か所で行われてありがたかったのですが、イベント時間がピッチ内アップの時間と重なってしまうので残念です。
・ブーイング、ヤジでは無い子供達も楽しめる応援。また、屋台、出店、花火など家族で楽しめるスタジアムを演出して欲しい。