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ファン、サポーターのみなさまからのご意見に対する改善内容について(8月)

掲載日：2025年9月12日

ベガルタ仙台では、「ご来場者の満足度の向上」を目的に、ホームゲームに来場されたJリーグID登録のみなさまにアンケートを実施させていただいているほか、お電話やメールでも多くのご意見をいただいております。心より御礼申し上げます。
ホームゲームの来場者アンケートや当社宛のメールなど、2025年8月にみなさまから寄せられた貴重なご意見に対する改善内容および今後の対応について、ご報告させていただきます。
今後いただくご意見に対しましても、真摯に改善に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

運営関連
座席番号がわかりにくい

主なご意見：
・ほぼ全ての座席に付いている席番号のプレートのインクが剥げていて分かりづらい。私は年チケ指定席なので迷わないが、困っている人をよく見かけます。
・座席に付ているプレートの番号が見にくい。(徳島戦)
・座席の文字が薄くなっている部分が多かったので、塗り直し等あるといいと思います。(千葉戦)
・座席番号が薄くなっていて、わかりずらい場所を直していただきたい。慣れていない人は困ると思います。(千葉戦)
・通路に面した椅子の背もたれに座席番号のシールがついてました。もっと大きいと見やすかったね。(千葉戦)

これまでの対応と今後の対応予定など：
・8月24日千葉戦より、スタジアム内の一部指定席の天板部分に座席番号シールを貼り付ける対応を開始いたしました。ご来場のみなさまがご自身の座席を、これまでより分かりやすく確認できるよう、今後、全ての指定席への座席番号シールの貼り付けを順次進めてまいります。

過剰な席取りについて

主なご意見：
・席詰めのご協力願いとか、席詰めタイム実施とか言う割に対応が甘いと思う。自席の隣に荷物を置いていたり、4人家族で両端の隣の席を空けている方を見たが何の注意も受けていなかった。座れなくて困っている人が複数通路にいるのに。特に混んでいる日は席詰めを強化してほしい。もっとしっかりやってほしい。(徳島戦)
・もう一度書きますが、席取りが酷過ぎる。1人で、5〜10席取っている。早くから並んでいる我々はどうなるのか？百歩譲って、1人2席までとかに出来ませんか？仲間内の席を取って、試合ギリギリにきた仲間にこの席です。とか言ってるのを見ると悲しくなる。(徳島戦)
・混んでいるにもかかわらず、席に荷物を置いて余分に確保している常連がいる。後から来るサポーターが席を探していても関係ないような顔してイライラする。席詰めタイムも無視状態。余計な席の分も席料を徴収してほしいです。(千葉戦)
・過剰な座席確保が改善されていない。年パス組のいつもの人達が行っている。タオルで15席位確保して居た。この問題はかなり前から上がっているが改善が見られない。本気で取り組む姿勢を見せてほしい。(千葉戦)

これまでの対応と今後の対応予定など：
・大型ビジョンでの告知や、開門直後のタイミングで係員を増員し、過剰な席取りを行っているお客さまへの声かけを実施するなど、改善に向けた対策を講じてまいりました。しかしながら、依然として過剰な席取りが解消されていない状況が続いております。係員の増員や注意喚起は今後も継続してまいりますが、改善のためには何よりもご来場のみなさま一人ひとりのご理解とご協力が不可欠です。すべてのお客さまに快適にご観戦いただけるよう、以下の点にご注意くださいますようお願い申し上げます。
＜注意喚起＞自由席における過剰な席取りについて

イベント関連

各試合で開催したイベントについての様々なご意見をいただいております。いただいたご意見を十分に参考にして、今後のイベントを企画してまいります。

【聖ウルスラ英智高校吹奏楽演奏】(8月10日徳島戦)
・ウルスラ吹奏楽部の「闘志躍動」がとても感動しました。
・吹奏楽部による闘志躍動は感動するほどでした！生の音楽の素晴らしさにも触れることができ、とても良いものでした。今後も様々な企画を期待しています。
・聖ウルスラ学院英智高等学校吹奏楽部の演奏が素晴らしく雨天で急遽スタンドでの演奏でしたが屋根に音が反響して凄く良かった
・ウルスラさんの演奏も良かった(楽器によくない雨の日でしたが、屋根があるありがたみをあらためて感じました)
・ウルスラの入場演奏はよかったが、席を一般席で占めるのは、チケットが取れなくなるのでどうかと思う。もしくは緩衝地帯で演奏させたら？

【自衛隊吹奏楽演奏】(8月24日千葉戦)
・ファンファーレの生演奏は良かったが人数のせいか前回より音量が小さく迫力が不足していた。マイクを置いても良かったのではないか。盛り上がるので楽隊の人には感謝している。できればまたやってほしい。
・自衛隊のグラウンドでの演奏は何故あんな隅っこで、しかも観客席に向かって？前回のウルスラ学院の時の方がスタジアム全体に響いていたと思う。Sバックにいたがあまり聞こえず、席を立ってしまいました。
・ファンファーレの生演奏は良いと思う。可能なら試合前だけでなくハーフタイムにも演奏してもらっても良いのでは。

【ガリガリ君配布】(8月24日千葉戦)
・試合終了後の北エントランスで配布していたアイスは、東エントランスでも配布できるように配慮してほしかった。北エントランスへ向かうまでの通路がかなり混み合って、帰宅時間も遅くなることを考慮し、断念しました。
・試合後のガリガリくん配布が見当たらなかった。すでに終了していただけかもしれないが、その旨のアナウンスがあると良いと思った。
・ガリガリくんの無料配布がゲーム終了後にありましたがゲーム開始前がいいです。開場前、暑いなか待っているので。

【その他イベント等について】
・北側入場口から入場したが、入場口前のコンコースでイベントをしていたらしく、行列の人と入場する人ですごい混雑していた。コンコースを通行するのもままならない状況だったので、出入り口前でのイベント等は改善が必要だと思います。(徳島戦)
・イベントあるのはいいことだけど、入り口付近にブースがあると入った瞬間から混雑してストレスになる。(徳島戦)
・夏休みであったり、ライト層を取り込むために、親子専用シートを設けるなどして観戦しやすい環境づくりがあればと思った。今後サポーターを増やすためにも、子供が来て楽しいと思えるイベント、親子限定のノベルティなど子供がワクワクするような催しものを多く設けるとイイと思う。あと、若者や女性のファン層を増やすためにも、ユニフォームを使ったコーディネート特集や観戦する事がオシャレとか可愛いに繋がるコンテンツやインスタ広報の活用などもあると面白いと思う。(千葉戦)