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ファン、サポーターのみなさまからのご意見に対する改善内容について(10～11月)

掲載日：2025年12月20日

ベガルタ仙台では、「ご来場者の満足度の向上」を目的に、ホームゲームに来場されたJリーグID登録のみなさまにアンケートを実施させていただいているほか、お電話やメールでも多くのご意見をいただいております。心より御礼申し上げます。
ホームゲームの来場者アンケートや当社宛のメールなど、2025年10～11月にみなさまから寄せられた貴重なご意見に対する改善内容および今後の対応について、ご報告させていただきます。
今後いただくご意見に対しましても、真摯に改善に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

運営関連
入場時の待機列におけるスタッフの対応について

主なご意見：
・事前申請の案内で、以前は集合時間過ぎても並ぶ人があったのですが、今回は、事前申請の集合時間が過ぎたので、例え、事前申請をしていても時間より後から並ぶ事は出来ません。申請してない方に並んで下さいと何回か案内をされていました。改善されているのを目の当たりにしました。座席の案内表記も大きくて分かりやすくなっていました。良かったと思いました。(鳥栖戦)
・待機列の時間を守らない人や横入りの予防で係の人がこまめに案内していて改善に取り組んでいるのが分かった。それぞれが守れる様になると良いと思った。(鳥栖戦)
・列整理で、割り込みやマナー違反をしている人がいます。前回は、簡単に許してましたが、今回は、キッパリと、スタッフの方が伝えていて、時間を守り並んでいる私たちから見れば気持ちよかったです。(熊本戦)
・ゴール裏待機列の階段下が割り込みされずらいように改善されていた。ありがとうございます。(熊本戦)

これまでの対応と今後の対応予定など：
・これまで多くのお客さまより列整理時刻を過ぎてからの整列や待機列への割り込みについてご意見をいただきました。シーズンを通して、スタッフの増員や配置転換を行うとともに、スタッフへの指導も随時行ってきました。お褒めの言葉をいただく一方で、依然として割り込みなどに対する厳しいご意見をいただくこともございます。来シーズンに向けて事前申請制度の改善を継続し、快適かつスムーズにご入場いただけるよう対策してまいります。

喫煙マナー

主なご意見：
・サポーター応援席Pエリアについて、スタンド下が喫煙エリアとされており、座席にタバコの臭いがしてくる。喫煙所の設置場所について、これまでも試行錯誤されてきたと思いますが、全面禁煙もしくはスタジアムから離れた所(川沿い等)、各々が気持ちの良い時間を過ごせるよう提案します。(熊本戦)
・サポーター応援エリアホーム事前申請待機列付近の喫煙場所ですが、何時から使用してよいのか分かりませんが、列に並ぶため通るといつもテントのシートが開いたままやテント外で喫煙している人がいるため、テントを設置している意味がありません。愛煙家の方のお気持ちもお察ししますし、スタッフの方も忙しいと思いますが、たばこの煙は嫌なので運用を徹底していただければと思います。(いわき戦)
・サポーター応援エリアの座席、通路がかなりタバコ臭い。ハーフタイムは喫煙所のテントの外で多くの人がタバコを吸っているのを見た。あれだとダイレクトにニオイが流れてくるし、タバコが苦手な私は毎回かなり不快に感じている。あれで環境がいいスタジアムと言えるのかと思う。全面禁煙にして欲しいが、無理ならルールを徹底する、もしくは喫煙所を離れた場所に作るなど対策して欲しい。(いわき戦)

これまでの対応と今後の対応予定など：
・2023シーズンは、スタジアム敷地内での紙巻たばこの喫煙を禁止し、加熱式たばこ専用の喫煙所のみを設置しておりました。しかし、喫煙所外での紙巻たばこの喫煙が後を絶たなかったことから、2024シーズンからは紙巻たばこ用の喫煙所も再度設置し、喫煙所内での喫煙を呼びかけて参りました。また、東北エリア階段下の喫煙所につきましては、入場待機列の近くに設置しているため、待機中のお客様へ煙が流れてしまうとのご意見を多数いただいております。受動喫煙対策の観点から、列整理開始時刻の5分前〜東北の先行入場待機列が解消するまでの間、当該喫煙所を一時封鎖する対応を行っておりますが、依然として喫煙所外での喫煙が見受けられる状況です。
クラブといたしましても喫煙所の運用の見直しや移設などの検討を行ってまいりますが、スタジアムを訪れるすべてのお客さまが気持ちよく観戦できる環境づくりのため、喫煙マナーの遵守に改めてご協力をお願い申し上げます。

イベント関連

各試合で開催したイベントについての様々なご意見をいただいております。いただいたご意見を十分に参考にして、今後のイベントを企画してまいります。

【トレーディングカード配布】(10月4日大宮戦)
・カードはやっぱり嬉しかった！交換会ではなく、前年のように引き換え券方式で、カードがほしい。全員は無理でも、やっぱり沢山集めたい！この時期から配布だと間に合わない！
・今節配布したトレカ、余ってますよね？SOCIOポイントで好きな選手と引き換えれるようにしてほしい。次節以降のホームゲームでも配ってほしい。トレカも背番号順じゃなくて、ちゃんとランダムに配布してほしいです。(北西ゲート)前後で入った家族と連番で面白みがなかったです。とにかくトレカを獲得できる機会をもっと増やしてほしいです。

【ベガサポガールズ♡セルフビューティーステーション】(10月26日鳥栖戦)
・レディース限定のイベント開催などのおもてなしの気持ちが有るのはわかったが、手順や段取りの細かい点の詰めが甘い気がした。お客に指摘されていたり、挙句にプレゼントの品物が届いていないなど、何でこうなるのか？あきれてしまいました。本題の試合が良かったのが、せめてもの救いでした。
・せっかくのガールズデーなのに走って行ったのに、結局コンパクト手鏡プレゼントなんて言っておきながらこっちが質問するまでなんの説明も無く、今は無いから1時間後に来て下さいと言われ、食べ物を買おうと並ぶとかなり時間がかかるので大した物も買えず1時間後に戻ったら、今度は今日は無いので送りますとか言われて、自分達が決めたイベントなのにどれだけ不手際なのと呆れました。行ったり来たりしてただ疲れただけでした。ガッカリです。もう少しちゃんとして欲しい。
・女性向けのガールズデーということでしたが、もう少し女性サポが喜ぶような踏み込んだ企画があっても良かったのではと思いました。例えば、選手をモチーフにしたグッズの販売やこの日限定で写真が撮れるようなパネル等の設置など。他のクラブも同じような企画をやってるので是非参考にしてほしいです。

【相澤ドラム教室withチータバンド】(11月9日熊本戦)
・試合前スタジアムの外にて、応援歌の原曲を子供達がドラム演奏していました。素晴らしい演奏で感動しました。スタジアムの中で演奏したら、サポーターは盛り上がると思います。もう一度見たいし、聞きたいです。
・イベントのお届けチータ君のバンドや子供たちのドラム演奏を是非スタジアム内ピッチでやっていただきたい。

【けっぱって東北】(11月9日熊本戦)
・けっぱって東北の方がミニライブに来てくれた。毎度毎度のミニライブ開催の課題だが、あの時間帯だとどうしてもメインスタンドがまだガラガラの状態でパフォーマンスをすることになってしまい、せっかく来てくれたアーティストに申し訳なく思ってしまう。やはりライブをするにはもっと(少なくとも)メインスタンドが埋まっている時間帯にやった方がいいと思う。

【その他イベント等について】
・季節に応じてテーマを決めてイベントを開催してみては。秋ならハロウィンとかの仮装コスプレなど。(大宮戦)
・先行入場待機列に並んでいる時の北エントランスイベントは(時間帯が重なり)微妙です。内容と時間の調整をしたほうが良いと思います。(大宮戦)
・子連れに優しい環境作りやイベントを増やして欲しい。潜在的な次世代のサポーター作りをやって欲しい。一緒に行く人を連れて行きやすいイベントなどを作って欲しい。(大宮戦)
・明治安田生命の脳卒中撲滅活動キャンペーン・健康度チェックのようなイベントは、来場者と売店利用者で混雑する北エントランスより、コンコースDやJスタンドあたりでやっては？雨の影響もありませんし。(鳥栖戦)
・仕方ないことですが、雨が降り、ファンファーレ演奏、北エントランスやピッチ上でのイベントが中止になったり残念です。大きなテントを張ってイベントができるような場所があればと思った。(鳥栖戦)
・イベントを北エントランス前での開催。見る側も何列にもわたり立ったままで、少し遅れて行ったが全く見えず諦めた。同じような方も多くせっかくのイベント企画がもったいない。(熊本戦)